Kontakt os

Ansvarsfordelingen

Casinoets egen kundeservice håndterer alt, der vedrører din konto, dine indbetalinger og dine udbetalinger. Redaktionen bag denne side har ingen adgang til dit spillerprofil, dine transaktioner eller din saldo, og vi kan derfor hverken blokere, frigive eller ændre noget i den forbindelse. Har du problemer med en indbetaling, der ikke er gået igennem, en udbetaling, der venter, eller spørgsmål om din kontos status, skal henvendelsen gå direkte til operatørens support. Det er den eneste vej, der fører til en løsning, og det er også den eneste instans, der kan træffe beslutninger om dine penge.

Vores redaktion kan derimod svare på spørgsmål om det indhold, vi selv har publiceret. Det gælder eksempelvis vores vurderinger af spiludvalget, vores beskrivelser af bonusvilkår, og hvordan vi har læst de vilkår, operatøren stiller op. Har du brug for at vide, hvordan en bestemt kampagne er blevet fortolket i vores anmeldelse, eller hvorfor vi har lagt vægt på et bestemt vilkår, er det her, du skal skrive.

Rettelser og forældede oplysninger

Oplysninger om bonusser, udbetalingsgrænser og spiludvalg ændrer sig løbende. Ser du noget på siden, der ikke længere passer, eller som du mener er forkert beskrevet, så giv os besked. Vi gennemgår henvendelser om fejl og forældet indhold og opdaterer vores tekster, når vi har verificeret de nye oplysninger. Vi modtager også gerne dokumentation fra spillere, der har oplevet vilkår i praksis, der afviger fra det, vi har beskrevet.

Korrektioner behandler vi uden unødig forsinkelse. Vi garanterer ikke et bestemt antal arbejdsdage, men vi bestræber os på at svare på alle henvendelser om indholdet i løbet af rimelig tid. Spørgsmål, der reelt handler om en konkret sag hos operatøren, videresender vi ikke, men vi kan henvise til, hvor du skal gå hen med dem.

Hvad vi ikke kan hjælpe med

Spørgsmål om din personlige spillekonto, om verifikation af din identitet, om konkrete transaktioner eller om en afgørelse, operatøren har truffet i din sag, hører ikke hjemme hos os. Det samme gælder klager over spil, der ikke opfører sig, som du forventer, eller over en bonus, der ikke er blevet krediteret. Den slags henvendelser skal du rette til operatørens kundeservice, og vi kan ikke gå ind i sagen på dine vegne.

Har du brug for hjælp til at begrænse dit spil, eller ønsker du at udelukke dig selv fra et casino, skal du også kontakte operatøren direkte. De værktøjer, der findes til selveksklusion og indbetalingsgrænser, administreres af casinoet selv, og det er dem, der skal aktivere dem for din konto. Vi kan oplyse om, at muligheden findes, men vi kan ikke oprette eller ændre noget for dig.

Hold dig til emnet, når du skriver til os. Henvendelser om vores redaktionelle indhold og om fejl i vores tekster behandler vi, mens alt andet bør gå til operatørens egen support for at blive løst hurtigst muligt. Spil kun for penge, du har råd til at tabe, og sæt altid dine egne grænser, før du går i gang.